Última actualización: 19 de agosto de 2026
Pagas solo cuando lo recibes. Todas nuestras entregas son contra entrega: revisas tu paquete y pagas en efectivo únicamente si estás conforme. No cobramos nada por adelantado.
Realizamos envíos a todo el Ecuador continental a través de operadores logísticos nacionales. En zonas rurales o de difícil acceso la entrega puede requerir tiempo adicional o realizarse únicamente en la oficina de la transportadora más cercana.
| Modalidad | Costo | Cómo lo recibes |
|---|---|---|
| Envío estándar | Gratis | Retiras tu pedido en la oficina de la transportadora más cercana a tu dirección. Te avisamos cuando esté disponible. |
| Entrega a domicilio | $2.00 | Llevamos el pedido hasta la puerta de tu domicilio. |
El costo de la entrega a domicilio se suma al total de tu pedido y se te confirma antes del despacho.
El plazo estimado es de 24 a 72 horas, contadas desde que confirmamos tu pedido por WhatsApp o llamada — no desde que llenas el formulario.
Este plazo puede extenderse por causas ajenas a nosotros, tales como:
Después de recibir tu pedido te contactaremos por WhatsApp o llamada para verificar tus datos y confirmar la entrega. Ningún pedido se despacha sin esta confirmación, para evitar envíos a direcciones erróneas o pedidos falsos.
Si no logramos contactarte tras varios intentos dentro de las 48 horas siguientes, el pedido será cancelado automáticamente, sin ningún costo para ti.
Antes de pagar, tienes derecho a:
Si algo no está correcto, rechaza el paquete y no pagues. El producto regresa a nosotros sin ningún costo para ti. Avísanos por WhatsApp o correo para gestionar la reposición.
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
| Situación | ¿Aplica? | Quién asume el costo |
|---|---|---|
| Producto equivocado o distinto al solicitado | Sí | Omnihogar |
| Producto dañado o con empaque violentado al recibirlo | Sí | Omnihogar |
| Cantidad incompleta | Sí | Omnihogar |
| Producto sellado, sin abrir, dentro de las 48 horas de recibido | Sí | El cliente asume el costo del envío de retorno |
| Producto abierto, usado o consumido parcialmente | No | — |
Sobre los resultados del producto. Nuestros productos son suplementos alimenticios y sus resultados varían de una persona a otra según su alimentación, actividad física y condición de salud. Por tratarse de productos de consumo ingerible, no aceptamos devoluciones de envases abiertos o consumidos por razones sanitarias y de inocuidad.
Cuando la devolución procede, la solución preferente es la reposición del producto sin costo adicional. Si la reposición no fuera posible, se realizará la devolución del valor pagado por el medio que acordemos contigo, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que recibimos el producto de vuelta.
Si eliges envío estándar y no retiras tu pedido de la oficina de la transportadora dentro del plazo que esta establezca, el paquete será devuelto a nuestra bodega y el pedido quedará cancelado. No se genera ningún cobro para ti, pero pedidos reiterados sin retirar pueden llevarnos a solicitar confirmación adicional en compras futuras.
Esta política no limita los derechos reconocidos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.
Para cualquier tema relacionado con tu envío o devolución escríbenos a omnihogar2026@gmail.com.